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韓國電商之Coupang品牌的維護

發布者:負面處理公司?????2017-08-01 09:15?????瀏覽次數:

  Coupang品牌的維護最近被福布斯雜志稱為“正在征服韓國的電商之王”。

  Coupang是韓國首爾的一家團購網站,創建于2010年8月。創始人Kim當時還是哈佛商學院一名31歲的韓國留學生,在美國讀書期間看到Groupon模式正在嶄露頭角(當時Groupon還不怎么出名),就像他校友比爾蓋茨和扎克伯克的選擇一樣,他接下來的路徑也是退學,回國創業。

  Groupon也是10年10月以收購的形式切進韓國市場,曾公開雙倍高薪挖韓國團購網站Coupang公司的員工,甚至倒貼錢來吸引商戶,但仍然沒有Coupang的做法有效。2012年,Coupang總銷售額為6.5億美元,分成收入為1.3億美元。而Groupon在全球市場則節節敗退,業績一路下滑。

  在接受采訪時Kim提到,Coupang品牌的維護服務全國的經營模式與基本只做當地市場的Groupon差別很大。這里拋出的一個問題就是,以團購模式起家的Coupang,是怎么在韓國市場打敗Groupon?

  

  中文互聯網關于Coupang這家公司的介紹極少。虎嗅在微博搜索Coupang這個關鍵詞時發現,這家公司特別喜歡請本土年輕明星代言,90%的結果都是關于為它代言的韓國藝人,包括金賢重和李奈映、Rain和金泰希、 宋仲基和全智賢,多是粉絲的追星微博。此外,零星散落著一些電商/營銷/設計從業者對這家公司的欣賞,從只言片語中大概可以拼湊出Coupang是怎么做本土市場的。

  Groupon純價格誘惑,Coupang是內容誘惑

  在11年,團購這種模式跟低價是緊密捆綁在一起的,Groupon在各地市場也是主推低價。Coupang的做法是做很用心的內容,用大量又大又清晰的圖片/視頻替代文字/數字的表述,強調的還是精致的圖片信息,其次才是打折信息,原價和現價都顯得比較小,并突出“給好友推薦”按鈕。

  

  國內偶爾有同行對Coupang的設計表示贊賞,“雖然看不懂韓語,但覺得他們設計的很簡潔舒服,如圖,這樣的團購產品介紹,會讓你有購物的沖動吧。好的內容會說話。”但都紛紛表示中國電商不好抄,“韓國有世界上最快的網速,中國這網速就首先殺了一批,ie6再殺一批,合適的圖文編輯也是稀缺。”

  Groupon做前端,Coupang做服務

  團購網站的宣傳方式多是以網媒和電視為主,求的是覆蓋率到達率,看重的是前端界面體現及購買路徑這部分,購買完成整個交易就算完了。但Coupang品牌的維護更看重服務,在體驗和運營等方面下了很大功夫。比如韓國消費者網購前喜歡打電話咨詢,Coupang為此配備了很多不錯的客服人員;另外Coupang還經常召集各色體驗人員來親身感受某款產品(還提供服務員供你嫌棄),然后寫下自己的體驗,以更好的站在顧客的角度上分析,提升顧客對網站與產品的信任度。

  銷售一切可用來賺錢的產品或服務

  相比Groupon,Coupang更了解韓國本土用戶習慣,贏在熟悉本土市場情況,并針對性推出滿足用戶體驗需求的服務。

  如今,Coupang品牌的維護銷售包括從新鮮的櫻桃和三星手機到二手車和內衣等在內的所有商品,而且都配以免費兩日送達的服務。Kim在接受福布斯雜志采訪時提到:“我們的經營模式與Groupon差別很大。本地交易在該公司的銷售總額中僅占10%的份額,相比之下,這個比例在Groupon高達60%。”

本文標題:韓國電商之Coupang品牌的維護

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