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【品牌維護案例】服務至上 成功的空調品牌如何經營和維護

發布者:負面處理公司?????2018-05-03 11:11?????瀏覽次數:

【品牌維護案例】服務至上 成功的空調品牌如何經營和維護

  說起家電產品的第二生命,“服務”絕對是當仁不讓。好的服務體系,會讓人們在購買和使用家電產品時少一些顧慮,多一些安心。而對于企業而言,也可通過上乘的服務打通銷售渠道,實現對品牌的推廣。

  剛剛過去的“雙十一”促銷盛宴,對很多人來說,空調產品是熱門產品,來聽聽各界聲音對于購買空調產品是如何發聲的?

【品牌維護案例】服務至上 成功的空調品牌如何經營和維護

  聽聽商場導購怎么說?

  “進入冬季,購買空調的消費者明顯增多了,雖然品牌眾多,但卻呈現出了幾家獨大的局面,冰火兩重天的局面每天都在上演。”一家賣場導購這么說,“現在人們買空調對于產品的服務是極為關注的,大品牌在服務方面的優勢極為明顯,所以人們集中在幾家大的品牌中,其它空調品牌也只能望塵莫及”。

  聽聽家電專家怎么說?

  縱觀當下的家電市場,技術博弈向來都是存在的,而服務的對弈則是近來才興起的,這說明競爭已經拓展到了更為寬廣的層面,也驗證了消費者購買家電產品理念日趨成熟的這一說法。

  聽聽消費者怎么說?

  促銷,一場企業與消費者的博弈,經過長時間的對壘,消費者愈加挑剔與精明,而現在消費者對于家電產品的訴求點究竟是什么呢?

  “不是品牌的空調產品,低價格并沒什么用,不能貪便宜吃大虧,畢竟一分錢一分貨,現在促銷的空調產品,很多品牌聽都沒聽過”消費者宋女士道出了自己對空調產品促銷的不滿,“另外就是服務,空調產品拆卸都是非常專業的工作,我們老百姓不懂,一旦出了問題就只能吃啞巴虧,所以買空調,服務不到位的不考慮”,宋女士直接道出了“品牌”與“服務”這兩個關鍵詞,可見,消費者對于購買空調產品的顧慮還是很多的。

  可見,除技術外,服務也已經成為空調產品重要配置。而在這一方面,擁有57年發展歷史的外資空調品牌,松下空調的表現可圈可點。

  松下致敬消費者:突出產品力+售后服務建設

  松下空調搭載包含強速冷暖、松下Enecharge蓄熱技術、ECONAVI節能導航技術、nanoe-G納米離子和“nanoe納米水離子”等松下獨特的先進技術,實現家居生活的高品質和舒適。

  在服務層面,為了快速對應顧客需求,進一步提升服務質量,松下空調推出網上報裝/報修系統。購買了松下空調的用戶,可登錄本系統進行空調報裝(報裝請求僅限于網上購買的用戶)、報修、投訴及咨詢等請求登記,服務部門將快速對應顧客的請求。

  相信看了這些后,大家在挑選空調產品時,可以明確購買什么樣的品牌產品了,而家電企業,也要想一想,如何才能最大程度的吸引到愈加精明和理性的消費者啊!

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