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某電腦品牌“投票門”事件,反應其危機公關能力有夠差

發布者:負面處理公司?????2018-05-22 14:58?????瀏覽次數:

  最近最熱門的事件就是“投票門”事件了。一個并不復雜的負面事件,熱度持續這么久,反映出公司危機公關能力很差。

  1、事件發生于某品牌,讓人出乎意料

  有很多人說這是有人蓄意攻擊這個愛國品牌,這點的確讓飛刀很吃驚。這個品牌已經淡出視線很久了,要不是公司的老舊電腦還能看見某品牌的身影,不然早就對這個品牌不熟悉了。要不是這次“投票門”內容很嚴肅,吃瓜群眾還以為是一次媒體宣傳。

  2、“投票門”事件經過并不復雜,不就是投了三次票么。直接公布下投票經過不就可以了?

  飛刀看了不少材料,內容很龐雜。有的是技術流,分析一大堆技術內容,說實話沒看懂;有的是關系流,一大堆“經濟人物”出來站臺支持,顯示是大眾錯了;有的是諒解內容,苦主華為都原諒他了,不相干的人還要揪住不放;還有是分析內容,認為是企業自主決策,科技無國界!

  飛刀不去討論事實真相,畢竟自己能力有限,單從危機公關角度來說,“投票門”這次做的有夠差。

  1、沒有滿足群眾的好奇心

  很多吃瓜群眾并不了解投票的內容,直接公布就可以,言簡意賅,一百字就搞定。越是分段公布,部分公布,遮遮掩掩,越是引起好奇心。最終事件熱度不斷提升。

  2、從技術角度,應該重點回應

  需要做兩個版本,一個版本是滿足吃瓜群眾的層次了解;一個版本是專業層次學習。這樣各種版本的技術流分析“正本清源”。

  3、愛國不光喊口號,更要列數字

  某品牌的申明材料都是口號為主,越喊大家越好奇。愛國這種事情需要列數字,累計生產多少電腦產品,多少產品進入中國家庭,解決多少就業,上交多少利稅,為國家做了多少貢獻。數字一列,愛不愛國大家看。

  4、有的解釋言論,立意下乘

  這次危機公關的言論很多立意不對,對事件起到了火上澆油的效果。例如:科技無國界,這個立意就有問題,科技是無國界,但是人有國界。例如:投票不是決定最終結果的關鍵因素,這個立意也不對,雖然不能決定結果,但是您的投票也決定您的態度啊。

  總結,人非圣賢孰能無過,知錯能改善莫大焉。群眾并不是一時頭腦發熱,沒事找事。企業在發現自己陷入群眾對立面的時候,最重要的是解釋清楚,有錯就認錯(如果有的話),而不是堅定的站在大眾對立面。號召大家“萬眾一心,同仇敵愾,誓死打贏榮譽保衛戰!”

  保衛戰即使打贏了,喪失了民心,一個消費品的品牌,如果大眾都反感,未來的發展在哪里?

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