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輿情監控,危機公關那些事

發布者:本站?????2018-05-24 14:28?????瀏覽次數:

  輿情監控,危機公關那些事

  從常州學校,到百度事件,無不透露著危機公關的處理方式問題;大到主流輿論,小到一個企業,一般都有公關部;特別是一些品牌建設企業,公關部職能劃分更加清晰。

  這里不談輿情公關典型案例技巧,也不談公關處理方式,只捋順一些基礎公關的普及。

  輿情公關,其實是兩個概念,一是輿情,二是公關,輿情在前,公關在后,也不絕對,有些高手就能先公關,這就是運營里的事件營銷,和最近的網紅。不是有人說么,網紅其實就是前幾年的事件營銷進化版,甚至說“想讓誰紅,半年就可以了”,話題跑遠了,這里只為大家基礎的輿情邏輯捋順為目的。

  從歷史階段講,輿情公關發展是一定歷史的,從國外的總統選舉,水門事件,奧普拉等,甚至在《紙牌屋》都能管中窺豹,國外的輿情,媒體公司水平比較成熟。中國的輿情監控水平處于發展階段,從某某新聞發言人,某明星公開信等都能看出哪家公關哪家強,由來已久的公關事件,大家都能耳熟能詳的如茅臺,如海爾冰箱,后續有羅永浩,當然他本身就是一個KOL。

  完整的輿情監控當然包括一整套產業鏈,如羅永浩團隊,暴走漫畫,萬萬沒想到等;都有一定的分工協作,如意見領袖是誰,對外發言人是誰,品牌承載者是誰等一系列分工協作,也只有協作好了,面對外來突然事件才能有條不紊,沉著應對。特別是15年上半年微博營銷矩陣的風起,也是一定程度上的公關布局,當然堅持的,有心人成果如何就不可而知了,不是某科技公司產業轉型,讓全公司員工幾千號人都注冊微博以相應互聯網+,后續就不清楚了。

  輿情監控這塊首先是先數據清洗,又了數據才能監控,才能預先或者提前做公關應對。在中國互聯網的情況下,數據來源一般是:百度指數,seo等數據,當然還有數據分析這個職位。

  從數據分析專業的講首先要數據建模,數據清洗,然后才數據分析,和數據分析工作有異曲同工之妙。

  輿情監控應該根據不同人不同應對,比如明星粉絲的輿情,和社會公信力的輿情,公關方式是不一樣的;如文章轉幕后,如“洗白”“鍍金”等名稱不一;企業的輿情比如14-15年比較出名的“周一見”等,玩的好就是一個很好的事件營銷,玩不好就對自己的品牌有所傷害,這時候,公司公關部門的同事就要站出來了,也不是站出來就需要快速籌劃應對輿情,畢竟是一閃而過的。

  舉例如高校輿情,我們都經歷過校內網卡的情況,校內論壇等,當年最著名的是清華的水木社區,我們可以看到高校學生的特點:1.年輕,有熱情但沖動,易被鼓動;2.有獨立思考的訴求。結合這兩個特點,高校輿情引導要有技巧性,廣泛利用各種時興平臺,用豐富和貼近實際的內容來包含倡導性意見。

  社會公信力的輿情監控,大多還處于主流導向的階段,歷史溯源當年焦點訪談的定位是:輿論監督,群眾喉舌,政府鏡鑒,改革尖兵,群眾占了重要一環,乃至現在品牌詞是讓事實說話也有當年的影子,一般公信力輿情處理方式如下:

  這里摘抄一段總書記講話內容,幫助理解:

  “強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布,負責處置的地方和部門是信息發布第一責任人,要快速反應、及時發聲,根據處置進展動態發布信息。

  回應社會關切。建立健全政務輿情收集、研判、處置和回應機制,加強重大政務輿情回應督辦工作,開展效果評估。對涉及本地區本部門的重要政務輿情、媒體關切、突發事件等熱點問題,要按程序及時發布權威信息,講清事實真相、政策措施以及處置結果等,認真回應關切。依法依規明確回應主體,落實責任,確保在應對重大突發事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位。

  發揮媒體作用。把新聞媒體作為黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶,運用主要新聞媒體及時發布信息,解讀政策,引領社會輿論。安排中央和地方媒體、新聞網站負責人參與重要活動,了解重大決策;暢通采訪渠道,積極為媒體采訪提供便利。同時也要發揮新聞網站、商業網站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的網絡傳播力和社會影響力,提高宣傳引導的針對性和有效性。“

  對于我們互聯網從業者,不需要考慮這么深,當時如果你做到運營總監,COO,市場總監或者CEO的級別了,這些至少有所了解,不能公司反饋時,不能有所判斷。當然,隨著互聯網的3.0時代的發展,越來越多的公司紛紛注意輿情這塊,通常是和運營綁在一起,或者是公司戰略部。

  一般運營部門輿情規則是這樣的:及時對典型的,有價值的輿情事件收集,分析,分析,總結,參考,提高自身部門應對輿情的效率和能力,其實就是事件營銷的方向。

  當收集完數據后,部門全體對輿情事件的處理結果(這有可能處于公關階段),進行多角度統計,按部門需求,事件類型,發展趨勢分析,形成統計分析表,提供給決策層。

  對一段時間內緊急的輿情設置優先級(一般,緊急,加急);消除時間(即此事件過了網友關注點自動消除),輿情通知方式(微信,短信,郵件)等。

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