網絡公關_危機公關_負面處理_負面消息信息處理公司|深圳鋒芒網絡科技
中彩网双色球开奖结果
當前位置
主頁 > 網絡公關 >
危機公關案例:一次突發謠言危機如何巧妙變身
2018-10-29 10:00

在媒體和傳播環境越發復雜的今天,企業時常陷入謠言危機。幾乎所有的公關和營銷人都在頭痛:企業究竟如何應對謠言?

很多人的做法是勇敢地站出來辟謠:“現在針對我們企業的謠言是毫無根據、一派胡言!” 但是這樣的辟謠幾乎從來就沒有真正有效過,企業還容易陷入越辟越謠的窘境。因為他們辟謠的信息完全沒有“生存力”。

不過,謠言危機也沒有看起來的那么可怕,其實既有“危”,也有“機”。

沃倫·巴菲特說過一句流傳甚廣的話:“樹立良好的聲譽需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了。”到了社交媒體時代,巴菲特所說的五分鐘可能變得更短,謠言危機處理不當會讓企業陷入危險境地,甚至讓企業辛辛苦苦打造的品牌毀于一旦。

從另一角度看,一場謠言危機往往也是企業宣傳自己的好機會,企業正好可以借機舉例證、擺事實,證明企業的產品或服務沒有問題,借此宣傳自己,從而轉換為一場漂亮的營銷戰,所謂“危中有機”就是這個道理。

謠言危機很考驗企業的應對能力,處理不好會變得難以控制,后果不堪設想;處理得當還會變成送上門的免費營銷資源。事實上,大多數企業都遭遇到過各種公關危機,有的漂亮地轉危為安,有的則淪為了負面典型。

個人認為,樂視今天邀請樂迷、媒體代表參觀“樂視414紅色生態電商節核心生產線”就是一次非常漂亮的危機公關案例,不僅巧妙化解了前幾天突發的《關于近期對樂視大屏業務相關質疑》的謠言危機,更借機為即將到來的自家414電商節做預熱,徹底將一次意外突發的“謠言危機”變身為“促銷節預熱營銷”,為賣貨和即將發售的新品牟足了勁,而通過曝光生產線,用事實說話,則潛移默化中提升了品牌形象。

不得不感慨,這里面營銷套路太深,也是沒誰了。

事情的經過是這樣的:

近期有媒體和友商接連對樂視超級電視供應鏈及大屏業務數據引用提出質疑,隨后樂視超級電視官方迅速針對一些媒體報道和市場傳聞做出了回應,否認電視工廠縮減,并宣布將帶樂迷參觀工廠,也將全力備戰“紅色414 生態電商節”。

今天,樂視邀請樂迷、媒體代表參觀超級電視核心工廠之一青島冠捷,共同見證了超級電視全力備戰414、全力生產的現場,經此活動,超級電視供應鏈、414備貨、生產情況等一覽無余,謠言被粉碎。

梳理一番不難發現里面的營銷邏輯:

突發謠言危機——發起核心工廠參觀行進行辟謠(全程實錄)——順水推舟,借機為即將到來的414電商節做預熱(樂視上半年最大型、最重要的促銷節,去年樂視414超級電視總銷量超54.9萬臺,這個節重要性夠明顯了)——緊接著,3月29日樂視超級電視要舉辦新品發布會(新品很可能參與414的搶購)。

從這個案例看,以下幾個營銷技巧非常精彩:

首先,事件剛剛爆發,樂視電視方面就迅速做出了《關于近期對樂視大屏業務相關質疑》的回應,清楚說明了實際情況,否認了“工廠縮減”一事,然后又制造了更有生存力的信息——帶樂迷和媒體等參觀工廠,主動公開了冠捷工廠生產的情況,稱會通過社交媒體進行直播,通過“公開透明”的方式粉碎謠言。

這種“實地考察、現場實錄”的方式顯然要比簡單的發布一份義正言辭的辟謠聲明稱市場傳聞“一派胡言”的做法高明很多。

一來,有效避免了謠言的肆意發酵和市場不必要的揣測,防止由于合作伙伴、投資方、公司內部等錯信謠言,對自身造成不必要的損失,反觀歷史,那種通過蠱惑謠言以達到某種利益訴求,甚至毀掉一個國家的案例不勝枚舉;另外,這種方式更為直觀,可信度更高,更有影響力和說服力。

值得注意,在今天的“核心生產線參觀行”中,其繪聲繪色的傳達了這些信息:414超級電視總備貨量75萬臺到80萬臺,確保充足現貨供應(414要大賣);青島冠捷超級電視日出貨量達2萬臺(供應鏈無問題);超級電視比傳統電視制造標準更嚴苛。

這個過程中,樂視超級電視生產線加工工序、裝配現場、更加嚴苛的檢測標準、生產效率、跟供應鏈關系等全面曝光,而那些跌落測試、48小時耐高溫高濕測試、畫面及功能測試、鹽水腐蝕測試、老化測試等各種極端測試也讓參觀者感到格外震驚,在二次傳播中口碑甚好,這就是事實勝于雄辯。


180 9899 8570

中彩网双色球开奖结果