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「鴻茅藥酒 公關危機」企業危機公關正確的處理手段是什么你造嗎?

發布者:負面處理公司?????2019-05-23 17:52?????瀏覽次數:

「鴻茅藥酒 公關危機」宜家的對于解決企業危機公關的手段那可是杠杠的,近日網上一則“宜家(中國)決定召回 166 萬件具有傾覆危險的「致死」馬爾姆系列抽屜柜!”的消息引發了無數網友的關注和評論。據有關消息透露,宜家(中國)投資有限公司在今年的7月12號向國家質檢總局提交了召回計劃,這個消息也讓一些網絡惡意的傳聞不攻自破。

危機公關公司立克表示,之前宜家因為質量門的事件一度陷入了危機公關之中,從發生的質量門到如今宜家一直為自身的洗白而努力。企業的危機公關想要處理好,還得加強自身危機預防的意識,防范于未然才是做好的。這次宜家成功利用新聞在中國挽回了自身的聲譽,讓大家看到了一個負責任的企業形象,提高了消費者的信任度。

企業危機公關如何正面解決 應該拿出正確的姿態

與此之前,有美國媒體報道稱,宜家奪命柜存在多種安全隱患。美國消費品安全委員會稱,自1989年以來,“馬爾姆MALM”系列抽屜柜及床頭柜已造成6名兒童死亡,36名兒童受傷。對此宜家在美國和加拿大進行了召回處理,然而在中國市場卻并未發現有任何動作。

有中國網友表示,這是一種種族歧視,難道在中國這些奪命柜就不存在安全隱患嗎?由于這種中外有別的差別待遇,立即引起媒體及中國消費者的強烈不滿,社會輿論瞬間被引爆,在微博熱搜上也出現了#不能讓宜家們再傲慢下去#的相關話題。如何解決企業危機公關?可以點擊:企業危機公關怎么做?你需要一步一步來,獲取危機公關解決方案。

迫于輿論壓力,宜家也拿出了自身的處理手段。據此,宜家中國投資公司做了相關方面調查,確認事情屬實后,也在中國做了相關召回計劃。對于此次涉及的產品中,宜家要求所有購買過宜家下列抽屜柜的顧客查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上,并承諾始終免費提供上墻連接件。并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持。若消費者將家具退回宜家商場,將獲得全額退款。這一做法贏得了中國居民的點贊,取信于民才能引領輿論的導向。

如何消除企業危機隱患 企業危機公關就得防范于未然

雖然說宜家在危機處理方面有一定的失誤,但是整體來說這一場危機是比較成功的。下面長沙立克公關就來說一說宜家的成功之處。

1.第一時間快速響應,控制事態發展。在發生奪命柜之后,宜家在第一時間對事件進行了處理。詳細相關人員對整件事情做了調查,制定出相關的召回方案,在最大程度上減少了消費者的損失。雖然說在中國這個問題處理的晚了一些,但是在國外市場受到了好評,在全局觀念上這一點是做的不錯的。

2.勇于承擔責任,重拾消費者信任。在承擔責任方面一家還是說到做到,事情發生有一定的嚴重性,但是一家卻沒有對事情推脫。有多少就召回多少,只要能重新贏回消費者的信任就行,對于自身的一些質量問題,宜家也是極度重視。宜家之所以在遭遇危機公關事件之后還能重新贏回市場的信任,大概就是如此了。

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