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【輿情處理】從聯想事件的輿情處理看企業危機公關的作用

發布者:本站?????2018-05-22 14:46?????瀏覽次數:

  【輿情處理】從聯想事件的輿情處理看企業危機公關的作用

  聯想輿情事件發生到現在已經過去了很多天,聯想不僅未處理好輿情的控制和公共關系,反而使事件更為發酵值得做企業的人深思。

  暫且不論其他的是非對錯,只從企業面對危機公共關系事件的角度理性來看聯想的處理。我們先來看看危機公關的基本原則再來一一比對一下。

  五大原則:速度至上、真誠溝通、權威證實、系統運行、承擔責任。

  該做的事情:制定預案處理計劃、及時回應、態度誠懇、避免爭議。

  不該做的事情:拒接電話、無可奉告、推脫責任、攘外卻不安內。

  1.速度至上。聯想從事件發生后應對遲鈍,感覺不到公關部門的有效介入。

  2.真誠溝通。事件發生后只有楊元慶的幾句抱怨,引起更大的公憤后只有柳傳志出面來應對了,但仍然沒有讓人感覺到真誠溝通的誠意,反而造成更大的對立情緒,因為通篇都是反擊和戰斗的態度,自己造成了與輿情的更加對立。

  3.權威證實。本來只需要證實投票的事實情況的,可這個戰斗檄文一出來又搞出了陰謀論和自己也不知道的敵人,這些是無法去權威證實的,于是又拉一幫大佬來站隊,有權威了,可無法證實什么,只能證實柳傳志先生個人在企業界的人品和威望,對事件本身沒有起到權威證實的作用。

  4.系統運行。這幾天只看到有站隊聲援,也大都只是對柳傳志先生個人的,于事件無補。仍看不到有效的系統運行行為。

  5.承擔責任。這個可能也是目前輿情發酵的最大原因。一個企業當你很小的時候你可以只有賺錢的責任,可隨著你的更大,你就要承擔更大的社會責任,特殊情況下甚至會有政治責任的擔當。就好像一個普通人你只需要對自己負責,可一個公眾人物就需要承擔社會責任了一樣。

  最后,該做的事情:制定預案處理計劃、及時回應、態度誠懇、避免爭議。不該做的事情:拒接電話、無可奉告、推脫責任、攘外卻不安內。聯想仔細對照一下吧,做到了那些?

  就事論事,直說這些,所以說聯想的公關很讓人失望。

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