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「百度文庫侵權危機公關」大白兔和海底撈教你該如何做危機公關

發布者:本站?????2019-05-23 18:06?????瀏覽次數:

「百度文庫侵權危機公關」企業在處理危機公關時,常常用到的流程便是“堵、淹、疏、引、防”,但在實際情況中,危機公關并沒有一個可以遵循的準則。面對不同的情況要有不同的應對之策,今天危機公關公司立克就從兩個實例來談談食品行業的危機公關應該怎樣處理。

大白兔甲醛事件

大白兔奶糖,不僅在國內暢銷,伴隨無數消費者的童年記憶,同時還遠銷海外,同樣頗受歡迎。但菲律賓卻宣布上海冠生園公司生產的大白兔奶糖含有甲醛等有害物質。菲律賓已勸市民不要購買,同時要求進口商召回相關產品。

 

事發之后,上海冠生園食品有限公司即刻展開危機公關應對措施: 事發當天,7月18日上午,上海冠生園食品有限公司緊急發出鄭重聲明否認產品含有甲醛。并稱大白兔奶糖的配方配料、加工過程中均不含有甲醛, 7月19日,國際權威機構鑒定:大白兔奶糖不含甲醛。7月20日,國家質檢總局否認大白兔奶糖添加甲醛。

同天,香港檢測大白兔奶糖樣品中未發現甲醛。7月21日,新加坡檢驗大白兔奶糖符合安全標準。隨著權威檢測報告的相繼公布,在經過4天的滯銷后,大白兔奶糖被迅速解凍,重新獲得大眾的肯定和信賴。

立克危機公關公司認為,食品行業的安全問題是消費者們關心的重中之重,而一旦消費者對食品企業產生了信任危機,對于企業來說是致命的一擊。冠生園的積極應對無疑是明智的選擇,在短短四天內做到了主動回應,統一說辭,陳懇表態,和權威機構共同的檢測結果一致,讓事態沒有進一步的擴大。同時在處理過程中,重視用戶的參與度,為我們展現了一個誠實、負責的企業形象。

海底撈勾兌門

 

8月22日信報報道《記者臥底"海底撈"·揭秘》,直指海底撈存在骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題,當天下午15:02分,海底撈官網和微博發表《關于媒體報道事件的說明》,承認勾兌事實及其他存在的問題,16:18分發表《海底撈關于食品添加劑公示備案情況的通報》。

次日中午,海底撈再次發表聲明就勾兌問題及員工采訪問題重點作出解釋。當晚,海底撈掌門人發聲檢討自己的過失,并承諾不會追究員工責任,所有問題該由自己承擔。最后海底撈邀請記者,全程記錄骨湯勾兌過程,視頻、照片瞬間遍布網絡,事件就此畫上圓滿句號。

 

危機公關公司立克從中為大家總結出幾點可取之處,一是主動承擔錯誤和責任,“丟帥保車”對于現在的品牌危機來說更有用;二是放低身段,海底撈的幾篇聲明都將自己放在很低的位置,這樣相對就把消費者的地位抬高,讓消費者更容易包容;三是透明流程,群眾看得越清楚,猜忌就會越少,一味的遮遮掩掩反而會讓消費者往更加不好的地方猜測。

危機公關其實沒有固定的模式,所以才會有危機公關存在的必要,危機爆發時,公關手段一定要“快、準、狠”,一刻也不能耽擱。對于不諳此道的企業來說,最好是找專業的人士處理此類問題.

 

本文標題:「百度文庫侵權危機公關」大白兔和海底撈教你該如何做危機公關

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